百合社区:格子里的水滴

在日常的网格工作中“网格员”这个角色正被越来越多的居民所熟知，矛盾纠纷是引发基层群众生活不和谐的重要来源之一，为切实维护群众利益，实现辖区和谐，网格员便发挥了自身优势，成为搭建沟通桥梁的“和事佬”，矛盾纠纷如果不及时化解，积怨越积越深，就有可能酿成大麻烦、大纠纷。

近日，网格员接到居民寻求帮助，因房屋漏水引发经济纠纷，商铺自行前往居民家中进行调解，调解无果后找到网格员说明情况。起因是居民家中卫生间上水管出现漏水点，因漏水点较小没能及时发现问题，导致时间过长，积水严重，渗透地面将一楼商铺房顶石膏板浸湿，石膏板吸水性较好，最终承受不住重力导致坍塌。

网格员了解到情况后前往商铺所对应的居民家中进行调解。居民表示，这是因工程问题导致的漏水点，不是个人行为，所以无法承担维修费用及检测费。

网格员联系物业、商铺及居民一同前往物业纠纷调解室进行调解，说明情况、分析原因、找到问题、解决问题，责任到人。物业表示出水点在居民家中，物业会积极配合将问题解决，在网格员的调解下，问题得到了妥善处理，双方都表示同意处理结果。

“事情虽小，但正是这些小事，在百姓眼里却是大事。”百合社区的网格员们就是把这些小事当成大事来解决，在繁琐的事务中始终保持积极的工作态度、真正做到充实快乐。