运城新绛移动公司开展“服务进万家”活动

近期新绛移动公司通过开展服务进万家行动,不断提高服务群众的水平。以用户满意为准则,确保用户难题解决为实效,全方位打造家庭宽带优良口碑。

组建了由网络支撑技术人员、装维人员共同组成的专业上门服务队伍,严格按照上门五步法为用户排查问题,提供现场答疑、免费入户检测等服务。为了解决突出问题、建立长效机制,建立服务进万家工作沟通群,分享优秀服务的经验,总结服务中存在的不足,同时将所有入网用户实行划片包干,由网络支撑员负责定期联系、回访,实行上门服务、跟踪服务。此次活动累计上门服务1000余户,解决客户问题80余件。

下一步,新绛移动分公司将持续提升支撑服务,强化服务标准,切实不断地为用户办实事,让群众切身感受到“舒心、贴心、暖心”的服务。