责任企业在行动：28项指标卡住入场源头关

2022年3月15日是第40个国际消费者权益日，今年的主题是“共促消费公平”。居然之家率先举办“共促消费公平，责任企业在行动”社会公益宣传活动，公开向社会承诺“先行赔付”，这也是他们连续第22年向社会做出此项承诺。

在企业管理中，海因里希法则值得每一位居然人深思:一场事故中会有300起隐患以及29起违章或故障。我们可以类比，每一场消费者不满意的客诉背后会有100个家装隐患。完美的售后体验固然是春天人的追求，如果能在产品前段就严把商品质量，是否可以减少更多的客诉事件？结果是必然的，居然之家春天店严格把控入场商户品牌，不仅考验商户个人经济实力，对品牌规模、品牌美誉度、厂家实力等都要综合考虑，累计权衡高达28项指标，由此判断一个新品牌是否可以进入春天店为广大消费者服务，从而在源头上减少对客户权益的侵害发生。

2020年6月，张先生在太原市长治路居然之家春天店某瓷砖品牌购买瓷砖。双方约定当年9月底送货安装，但张先生联系商户安装时，多次打电话都无法取得联系，遂投诉至居然之家春天店。工作人员了解到，该品牌经销商因自身原因2020年8月已撤场。本着向消费者倾斜的原则，由春天店先行赔付，退还张先生购物时支付的货款3万元。

2020年7月，王女士在太原市长治路居然之家春天店购买某品牌定制商品。双方约定当年10月18日进行送货安装，但是直至10月30日，商家才给王女士完成安装。接到王女士投诉后，春天店工作人员核实确定，该品牌确实存在延期情况，春天店随后向王女士进行先行赔付，补偿延期费用1500元。

只要客户签署居然之家正规销售合同，就必定会享受居然之家“先行赔付”服务承诺，商户管的，居然管，商户不管的，居然还管！在消费者利益方面，居然绝不退让一步。

“先行赔付”作为居然之家服务承诺的伊始，更像是一项制度，为的是能够让消费者安心消费，居然之家春天店入驻太原以来，受到了太原父老的广泛关注和厚爱，居然之家始终将消费者满意和顾客口碑作为企业发展的终极目标，不断强化和升级自己的服务措施，努力打造成为消费者身边的优质服务型企业。