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责任企业在行动:28项指标卡住入场源头关

作者:admin 时间:2022-03-13

2022年3月15日是第40个国际消费者权益日,今年的主题是“共促消费公平”。居然之家率先举办“共促消费公平,责任企业在行动”社会公益宣传活动,公开向社会承诺“先行赔付”,这也是他们连续第22年向社会做出此项承诺。

在企业管理中,海因里希法则值得每一位居然人深思:一场事故中会有300起隐患以及29起违章或故障。我们可以类比,每一场消费者不满意的客诉背后会有100个家装隐患。完美的售后体验固然是春天人的追求,如果能在产品前段就严把商品质量,是否可以减少更多的客诉事件?结果是必然的,居然之家春天店严格把控入场商户品牌,不仅考验商户个人经济实力,对品牌规模、品牌美誉度、厂家实力等都要综合考虑,累计权衡高达28项指标,由此判断一个新品牌是否可以进入春天店为广大消费者服务,从而在源头上减少对客户权益的侵害发生。

2020年6月,张先生在太原市长治路居然之家春天店某瓷砖品牌购买瓷砖。双方约定当年9月底送货安装,但张先生联系商户安装时,多次打电话都无法取得联系,遂投诉至居然之家春天店。工作人员了解到,该品牌经销商因自身原因2020年8月已撤场。本着向消费者倾斜的原则,由春天店先行赔付,退还张先生购物时支付的货款3万元。

2020年7月,王女士在太原市长治路居然之家春天店购买某品牌定制商品。双方约定当年10月18日进行送货安装,但是直至10月30日,商家才给王女士完成安装。接到王女士投诉后,春天店工作人员核实确定,该品牌确实存在延期情况,春天店随后向王女士进行先行赔付,补偿延期费用1500元。

只要客户签署居然之家正规销售合同,就必定会享受居然之家“先行赔付”服务承诺,商户管的,居然管,商户不管的,居然还管!在消费者利益方面,居然绝不退让一步。

“先行赔付”作为居然之家服务承诺的伊始,更像是一项制度,为的是能够让消费者安心消费,居然之家春天店入驻太原以来,受到了太原父老的广泛关注和厚爱,居然之家始终将消费者满意和顾客口碑作为企业发展的终极目标,不断强化和升级自己的服务措施,努力打造成为消费者身边的优质服务型企业。


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